SÃO PAULO - Sem diagnóstico completo da falha que deixa parte de SP sem web, Telefônica não tem previsão para normalizar serviços.

A Telefônica afirma que uma “ocorrência técnica complexa e rara” está causando problemas de acesso à sua infra-estrutura de internet desde às 22 horas da quarta (2).

“O problema tem provocado funcionamento intermitente em parte da rede de dados, afetando alguns dos serviços prestados a grandes empresas e órgãos da administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal”, diz a companhia.

Segundo a empresa, um grupo de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais enviados pelos fabricantes dos equipamentos de rede estão trabalhando desde a noite do dia 2 para normalizar o acesso.

A empresa diz que as falhas não atingiram os serviços de voz da empresa e, no caso dos assinantes residenciais do Speedy, afirma que uma parte deles não foi atingida.

“A conexão de banda larga entre a residência do cliente e a central onde o serviço é ativado funciona normalmente. Alguns clientes do Speedy podem, no entanto, estar enfrentando dificuldades em se conectar à internet nos casos em que a conexão do provedor junto à rede de transmissão de dados tenha sido afetada pelos problemas técnicos”, diz a companhia.

A Telefônica estima que, até o final desta quinta, terá um diagnóstico completo do problema. Representantes da Anatel acompanham o processo e, se identificarem que houve erro da Telefônica, poderá multar a empresa em até R$ 50 milhões.